Teksti Anu Lehtinen ja Jaana Numminen
Kuva Jaana Numminen
Lapissa hotellit täyttyvät ja uusia rakennetaan kiihtyvään tahtiin, Helsingissä ilmenee jo ylitarjontaa. Matkailijalle tämä tarkoittaa kahta eri todellisuutta. Lapissa suositut ajankohdat varataan nopeasti ja hinnat voivat nousta, kun taas pääkaupungissa vaihtoehtoja riittää ja tarjouksia löytyy helpommin.
Haaga-Helia ammattikorkeakoulun toteuttama tuore hotellialan barometri vahvistaa, että yli puolet Lapin toimijoista kertoo kysynnän kasvaneen selvästi viime vuoden aikana. Helsingissä tilanne on päinvastainen, jopa kolme neljästä kokee, että huoneita on enemmän kuin asiakkaita.
Kasvun taustalla ei ole kotimaan matkailu vaan ulkomaiset vieraat. Suomeen saapuvien matkailijoiden määrä kasvaa, suomalaiset itse matkustavat kotimaassa aiempaa vähemmän. Lappi on kansainvälinen vetonaula, jonka sesongit määräytyvät yhä enemmän globaalin kysynnän mukaan.
Palvelu ratkaisee digiajassakin
Valtaosa barometriin vastanneista alan toimijoista uskoo, että henkilökohtainen kohtaaminen on yhä hotellin tärkein kilpailuetu. Matkailijat eivät halua hoitaa kaikkea itse, etenkään lomaillessaan.
Itsepalvelu ja automaatio jakavat mielipiteitä, mutta hotellit digitalisoituvat. Juuri nyt panostetaan taustalla toimivien järjestelmien saumattomaan yhteispeliin, ei uusiin sovelluksiin. Tekoäly tekee vasta tuloaan alalle. Suurimmat investoinnit kohdistuvat yhä perusasioihin eli viihtyisiin huoneisiin, sujuvaan johtamiseen ja osaavaan henkilökuntaan.
”Teknologian piti mullistaa matkailuala. Kun palvelut siirtyvät sovelluksiin, halutuimmaksi nousee ihminen, joka katsoo silmiin, tervehtii, kyselee ja muistaa. Mitä enemmän arki valuu ruudulle, sitä harvinaisempi ja kalliimpi tuo katse on”, kommentoi Haaga-Helian lehtori Joel Pakalén.
Yritykset mukaan älyhotellin kokeilualustalle
Hotellialan tulevaisuus rakentuu kahdesta tekijästä, kansainvälisistä matkailijoista ja hyvästä palvelusta. Teknologia tukee kävijäkokemusta, mutta ei korvaa ihmisten kohtaamista.
Rakennusten älykkyys on osa viihtyisää ja kestävää matkailua. Hotelleissa älytoimintoihin kuuluvat esimerkiksi käyttäjälähtöisyys, kohtuullinen vedenkäyttö ja huoneen pienempi lämmitys- tai siivoustarve.
Kestävien ratkaisujen kehittämisessä testausmahdollisuudet ja kokeilut hyödyttävät alan toimijoita. Kokeilu kannattaa, kun halutaan mitata teknologian vaikutusta asiakkaan viihtyvyyteen, tietoisuuden lisäämiseen ja palkitsemiseen. Onnistuneet kokeilut voi skaalata laajempaan käyttöön.
Metropolia Ammattikorkeakoulun SmartLab-alustalla kehitetään älyhuoneistoa, joka otettiin Huomisen hotelli -hankkeen älyhotellihuoneiston testiympäristöksi.
”Älykäs teknologia mahdollistaa nopeutta, helppoutta ja yksilöllisen majoituskokemuksen”, kertoo Metropolian teknologiapäällikkö Harri Hahkala.
Testiympäristö SmartLabissa käytetään taloautomaatiojärjestelmää, joka tuo eri valmistajien laitteet ja järjestelmät yhteen. Huone voi mukautua asiakkaan toiveisiin sisäänkirjautuessa ja palata energiatehokkaaseen säästötilaan uloskirjautuessa.
Smart Hotellissa asiakas ja henkilökunta voivat halutessaan ohjata huoneen toimintoja omalla puhelimellaan. Tila toimii myös perinteisesti ilman älylaitetta. Älytoimintojen käyttäminen helpottaa tilan käyttöä, kun yhdellä painalluksella voi tuottaa kirkkaan valaistuksen, tehostetun ilmanvaihdon ja verhojen avautumisen.
Järjestelmien muokattavuus lisää kustannustehokkuutta. Älykäs kiinteistö kestää aikaa digitaalisella muuntojoustavuudellaan, mikä luo lisäarvoa kiinteistönomistajalle, operaattorille ja loppukäyttäjälle.
Hotellibarometri ja Smart Hotel -testihuone ovat osa Finnish Hotel of Tomorrow FHOT 2.0 -hanketta, jota toteuttavat Haaga-Helia ja Metropolia.
SmartLab on osa älyrakennusekosysteemiä, jota tukee STEK ry Älykkäät kiinteistöt älykkäissä yhteisöissä -hankkeessa. Ekosysteemiin toivotetaan tervetulleiksi kaiken kokoiset yritykset. SmartLab-testialustan mahdollisuuksista lisätietoja antaa Harri Hahkala Metropoliasta.
Lisätietoja aiheesta saatavilla verkossa:
https://www.haaga-helia.fi/fi/fhot
https://www.metropolia.fi/fi/tutkimus-kehitys-ja-innovaatiot/yhteistyoalustat/smart-lab
https://peoplefinder.metropolia.fi/fi/profile/10186/staff
