Pohjoismaiden arvostetuin matkailualan palkintogaala, Grand Travel Award, järjestettiin tänään ensimmäistä kertaa Suomessa. Epicenter Helsingissä pidetty tapahtuma kokosi yhteen 250 matkailualan ammattilaista ympäri maata juhlistamaan alan parhaita toimijoita. Tapahtuma oli kutsuvierastilaisuus, joka herätti suurta kiinnostusta jo etukäteen – ja sen tunnelma oli täynnä tarinoita, sykettä ja inspiraatiota. Tapahtuman juonsi Mervi Kallio.
Grand Travel Awardin palkinnot eivät perustu julkiseen äänestykseen tai medianäkyvyyteen, vaan riippumattomaan, todennettuu asiakastutkimukseen. Suomessa tutkimuksen toteutti Nordic Bench, joka on erikoistunut asiakaskokemuksen mittaamiseen matkailu- ja palvelualoilla.
Tutkimuksessa hyödynnettiin Net Promoter Score (NPS) -metodologiaa, joka mittaa asiakkaiden halukkuutta suositella yritystä eteenpäin. Lisäksi yrityksiä arvioitiin kymmenen keskeisen imagotekijän perusteella – kuten palvelun laatu, luotettavuus, vastuullisuus, innovatiivisuus ja brändin uskottavuus.
– ”Tutkimuksemme tavoitteena on tarjota matkailualalle vertailukelpoinen ja läpinäkyvä näkymä asiakkaiden kokemuksiin. Tulokset heijastavat suoraan asiakkaiden todellisia mielipiteitä ja kohtaamisia – ei kampanjoita tai tunnettavuutta,” sanoo Jan Ogner, Nordic Benchin toimitusjohtaja.
Grand Travel Award on matkailualan ammattilaisten keskuudessa pitkään tunnettu ja arvostettu tunnustus. Tapahtuma järjestettiin ensimmäisen kerran Ruotsissa vuonna 1992, ja sen jälkeen se on vakiinnuttanut asemansa myös Norjassa ja Tanskassa. Nyt Suomi liittyi mukaan tähän palkintoperinteeseen, jonka keskiössä on läpinäkyvyys, asiakaslähtöisyys ja vertailtavuus.
– ”Grand Travel Award on matkailualan suunnannäyttäjä, joka tarjoaa yrityksille arvokasta tietoa asiakaskokemuksen tasosta ja brändin asemasta markkinassa. Suomen mukaan tulo syventää pohjoismaista näkökulmaa ja mahdollistaa alan kehittämisen yhteisten mittareiden kautta,” toteaa Nils Norberg, palkintokonseptin omistavan Res AB:n toimitusjohtaja.
